1. Quels types de produits vendez-vous ?
- Nous proposons une large gamme de produits exotiques, tels que des épices, des herbes, des graines, des écorces et des racines, directement issues des forêts tropicales d'Afrique. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité.
- 2- D'où proviennent vos produits ?
- Tous nos produits proviennent directement d'Afrique, où ils sont récoltés de manière responsable. Nous travaillons avec des fournisseurs locaux respectant des pratiques durables pour préserver l'environnement et soutenir les communautés locales.
- 2.Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez nos produits, sélectionnez l'article que vous voulez, choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous êtes prêt à acheter, passez à la caisse, entrez vos informations de livraison et de paiement et confirmez votre commande.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Stripe, 2checkout, etc.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de notre page de suivi des commandes par numéro de commande.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral ou un échange, à condition que l'article soit dans son état d'origine. Certains articles, tels que les denrées périssables ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être repris.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
L'expédition standard prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables, mais nous proposons des options d'expédition accélérée à la caisse si vous avez besoin de votre commande plus tôt. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai limité après l'avoir passée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible si vous avez besoin d'effectuer des modifications.
7. Les produits sont-ils expédiés à l'étranger ?
Oui, nous proposons une livraison internationale dans certains pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page Politique d'expédition pour plus de détails.
8. Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Code Promo » lors de la validation de votre commande. Une fois appliquée, la réduction sera reflétée dans le total de votre commande.
9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement et garantir une expérience d'achat sûre. Nous ne stockons pas les détails des cartes de crédit sur nos serveurs.
10. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou rembourser l'article dans les plus brefs délais.
11. Puis-je créer une liste de souhaits ?
Cliquez sur l'icône en forme de cœur de la page du produit pour ajouter des articles à votre liste de souhaits.
12. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la manière de le réinitialiser.
13. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via le formulaire de contact sur notre site web ou à partir du menu d'assistance pour les utilisateurs enregistrés. Notre équipe d'assistance est disponible à partir de .
